社區券使用指南：新手必看，快速上手！

什麼是社區券？計畫宗旨與目的

在香港這個人口高齡化的社會中，長者照顧服務已成為政府與民間組織關注的重要議題。根據香港政府統計處數據顯示，截至2023年，65歲及以上長者人口已超過152萬，佔全港總人口約20.3%，預計到2039年將上升至約33%。面對日益嚴峻的長者照顧需求，社會福利署於2017年推出「長者社區照顧服務券」計畫（俗稱社區券），這項創新政策採用「錢跟人走」的模式，旨在為有需要長者提供更靈活、更個人化的社區照顧服務選擇。

社區券計畫的核心宗旨是推動「居家安老」政策，讓長者能夠在熟悉的社區環境中安享晚年。此計畫透過提供財政資助，讓合資格長者根據個人需要自主選擇合適的社區照顧服務，包括日間護理、復康訓練、個人照顧及暫託服務等。與傳統直接分配服務名額的方式不同，社區券賦予長者更大的選擇權，促使服務提供者提升服務質素以吸引使用者，形成良性競爭。

計畫的具體目的包括：第一，減輕護老者負擔，提供喘息空間；第二，延緩長者入住安老院的時間；第三，促進社區照顧服務市場的多元化發展。截至2023年底，全港已有超過8,000名長者受惠於此計畫，服務提供單位亦從初期的數十間增加至超過200間，涵蓋全港18區。

申請資格與申請方式詳細說明

要申請長者社區照顧服務券，申請人必須符合以下基本資格：首先，年齡必須滿60歲或以上（透過「安老服務統一評估機制」被評為有長期護理需要的60歲以下人士亦可申請）；其次，必須為香港居民並在香港居住至少一年；最後，須經社署認可的評估員評估為身體機能中度或嚴重缺損，即屬於「長期護理需要」級別。

申請流程可分為四個主要步驟：

• 初步評估：申請人可透過社會福利署長者服務單位、綜合家庭服務中心或醫務社會服務部轉介，進行初步資格評估
• 統一評估：由認可評估員使用「安老服務統一評估機制」進行詳細評估，確定護理需要級別
• 輪候及發券：評估合格後，申請人將進入中央輪候冊，當有名額時會獲發社區券
• 選擇服務：獲得服務券後，長者可從認可服務單位名單中選擇合適的服務提供者

申請時需準備的文件包括：香港身份證副本、住址證明、收入及資產申報表（如適用）以及醫療報告（如有）。特別值得注意的是，計畫採用「共付額」機制，即使用者需根據經濟能力分擔部分服務費用。根據2023年最新標準，共付金額分為五級，從每月285港元至1,845港元不等，低收入長者可申請減免。

對於有緊急需要的長者，社署設有特別處理機制，例如剛離院的長者或護老者出現危機情況，可透過「快線」申請加快處理。申請人亦可透過社署專設的「社區券」熱線（電話：3107 3013）或各區長者服務單位查詢具體申請詳情。

社區券使用範圍：合作店家類型與地點

長者社區照顧服務券可在全港各區經社會福利署認可的服務單位使用，這些單位主要分為以下幾種類型：

服務地點遍布全港18區，其中以觀塘、沙田、元朗及葵青區的服務單位數量最多，每個區均有超過15間認可服務單位。鄉郊地區如離島亦設有服務點，確保各區長者都能獲得適切服務。根據社署2023年統計，全港認可服務單位已達214間，較計畫初期增長超過三倍。

服務內容方面，社區券涵蓋範圍相當廣泛，包括基本護理（如餵食、沐浴、如廁協助）、專業護理（如傷口護理、藥物管理）、復康運動（物理治療、職業治療）、認知訓練（針對認知障礙症患者）、膳食服務（特別餐飲如糖尿餐、軟餐）以及社交康樂活動等。長者可根據個人需要組合不同服務，創造最適合自己的照顧方案。

如何查詢社區券餘額？

掌握社區券的餘額情況對規劃長者服務使用至關重要。目前香港社署提供多種便捷的查詢方式，讓長者及護老者能隨時了解服務券的使用狀況。

最直接的方法是透過「社區券」電子系統查詢。社署已開發專屬的電子平台，長者或護老者可登入「社區券資訊系統」（ccsv.swd.gov.hk），使用服務券編號及密碼查詢最新餘額、交易記錄及有效期限。系統會顯示詳細資訊，包括：

• 當前可用服務金額
• 本月已使用金額
• 服務使用歷史記錄（包括日期、服務單位、使用金額）
• 服務券有效期限及續期資訊

對於不熟悉網絡操作的長者，可親身前往正在使用的服務單位查詢。服務單位職員能透過內部系統即時查閱餘額，並可提供打印版本的交易記錄。此外，各區長者服務中心及社會福利署辦事處也提供查詢服務，職員會協助長者了解服務券使用情況。

電話查詢是另一種便捷方式。社署設有「社區券」熱線（3107 3013），辦公時間內有專人接聽，提供餘額查詢服務。為保障個人私隱，電話查詢時需提供服務券編號及長者身份證號碼等資料作核實。值得注意的是，服務單位每月亦會向長者提供服務使用報表，清楚列明餘額變化，幫助長者規劃後續服務使用。

使用注意事項：期限、限制、常見問題

使用長者社區照顧服務券時，有幾個重要事項需要特別注意。首先關於有效期限，每張服務券的有效期通常為12個月，由發出日期起計算。在有效期屆滿前3個月，社署會進行覆檢，評估長者是否仍然符合資格及需要續期。若服務需要持續，服務券一般可獲續期，確保服務不會中斷。

使用限制方面，社區券設有每月使用上限。根據2023年的標準，每張服務券的每月面值為3,945港元，長者可在這個額度內選擇不同服務組合。未使用的金額不能累積至下個月，因此建議長者合理規劃每月服務使用量。此外，服務券不能用於支付非認可服務單位的服務、購買醫療器材或藥物、支付住宿費用或現金提取。

常見問題中，最多人詢問的是關於服務轉換。長者如對現有服務不滿意，可隨時轉換服務單位，過程通常需要1-2週時間辦理轉接手續。另一個常見問題是外出旅遊或短期住院時的安排，在這些情況下，長者可申請暫停服務，最長可暫停60天而不影響服務券有效性。

共付機制也是使用者關注的重點。長者需根據經濟狀況支付部分服務費用，如經濟狀況出現變化，可向社署申請重新評估共付級別。若長者不幸離世，未使用的服務券金額將自動失效，家屬無需辦理退還手續。

最後，提醒使用者定期檢查服務質素，如對服務有不滿意之處，應先與服務單位溝通，若問題未能解決，可向社署「社區券」辦事處投訴。社署設有服務質素保證機制，定期巡查服務單位，確保長者照顧服務達到既定標準，讓長者能夠安心使用各項社區支援服務。